Řešení sporů
Tato stránka popisuje postup řešení sporů mezi vámi a platformou Lab. Spor se liší od běžné stížnosti — jedná se o situaci, kdy interní řešení nevedlo k uspokojivému výsledku. Pokud máte problém s naším servisem, nejdříve se obraťte na náš tým podpory prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu dostupného 24/7. Pouze pokud váš problém nebude vyřešen v rámci interního postupu, můžete podat žádost o řešení sporu prostřednictvím nezávislého arbitra.
Definice sporu a rozlišení od stížnosti
Sporem se rozumí neshoda mezi vámi a operátorem Lab týkající se vašeho účtu, transakce, bonusu, výběru prostředků nebo jakéhokoli jiného aspektu služby, která nebyla vyřešena v rámci standardního postupu řešení stížností. Stížnost je počáteční oznámení problému; spor vzniká, pokud stížnost zůstane bez uspokojivého řešení po stanovenou dobu.
Interní postup — povinný první krok
Před podáním žádosti o řešení sporu u nezávislého arbitra musíte nejdříve vyčerpat interní postup řešení stížností. Kontaktujte náš tým podpory prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu. Podrobný postup a lhůty jsou popsány v našem dokumentu Postup řešení stížností. Doporučujeme si ponechat kopii veškeré korespondence.
Podmínky pro podání žádosti o řešení sporu
Žádost o řešení sporu u nezávislého arbitra můžete podat v těchto případech:
- Uplynulo více než 8 týdnů od podání vaší stížnosti a problém nebyl vyřešen.
- Obdrželi jste od nás konečnou odpověď, se kterou nesouhlasíte.
- Jsme vám zaslali rozhodnutí o zamítnutí vaší stížnosti a chcete se odvolat.
Určený poskytovatel řešení sporů
Lab je licencován Maltskou herní autoritou (Malta Gaming Authority, MGA/B2C/314/2015) a podléhá jejich regulaci. Jako držitel této licence jsme zavázáni přijmout rozhodnutí nezávislého arbitra schváleného Maltskou herní autoritou. Konkrétní poskytovatel řešení sporů bude určen na základě vašeho místa bydliště a příslušných právních předpisů. Podrobné kontaktní údaje arbitra vám budou poskytnuty v našem konečném rozhodnutí o stížnosti.
Postup řešení sporu u arbitra
Jakmile podáte žádost o řešení sporu, arbiter prověří váš případ následovně:
- Podáte písemnou žádost s popisem sporu, relevantními důkazy a vaším požadavkem.
- Arbiter obdrží vaši žádost a požádá nás o odpověď a dokumentaci.
- Obě strany mají možnost předložit další důkazy a vyjádření.
- Arbiter vydá písemné rozhodnutí obvykle do 90 dnů od obdržení úplné žádosti.
- Rozhodnutí je závazné pro Lab a musíme jej dodržet.
Náklady na řešení sporu
Řešení sporu prostřednictvím nezávislého arbitra je pro vás zcela bezplatné. Lab nese všechny náklady spojené s arbitrážním řízením. Nebudete vyzváni k zaplacení žádného poplatku za podání žádosti, prověřování případu ani vydání rozhodnutí.
Závaznost rozhodnutí arbitra
Rozhodnutí vydané nezávislým arbitrem je pro Lab právně závazné. Jsme povinni se jím řídit a provést všechny opatření, která arbiter nařídí, včetně vrácení prostředků, vyplacení náhrady nebo jiných náprav. Pokud se s rozhodnutím arbitra nesouhlasíte, máte právo podat žalobu u příslušného soudu.
Příslušné právo a jurisdikce
Tato smlouva a všechny spory mezi vámi a Lab se řídí zákony Republiky Malta. Lab je registrován a licencován na Maltě. Arbitrážní řízení se provádí v souladu s pravidly Maltské herní autority a příslušnými mezinárodními standardy pro řešení sporů v online hazardu.
Kontakt na regulátora
Pokud máte obavy o dodržování regulačních požadavků nebo si myslíte, že Lab porušuje své licenční podmínky, můžete podat stížnost přímo Maltské herní autoritě. Regulátor může provést nezávislé šetření a přijmout příslušná opatření. Řešení sporu u arbitra a podání stížnosti regulátorovi nejsou vzájemně se vylučující — můžete postupovat oběma cestami současně.
Soudní řízení jako poslední instance
Pokud se s rozhodnutím arbitra nesouhlasíte nebo pokud arbitrážní řízení z nějakého důvodu není možné, máte právo podat žalobu u příslušného soudu. Soudní řízení je poslední instancí pro řešení vašeho sporu. Doporučujeme vám poradit se s právníkem, pokud zvažujete soudní postup. Lab casino cz je připraven jednat s vámi v dobré víře a řešit vaše obavy na všech úrovních tohoto procesu.